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商品に関する質問

Q1. 製品の規格、品質保証期間、保管条件はどこに記載がありますか?
各商品ページの下部に記載がございます。ご確認ください。
Q2. 第一工業製薬の製品に関する問い合わせはどこにしたらよいですか?
「メーカー:第一工業製薬」と表示されている製品に関するお問い合わせは下記にお寄せください。
カスタマーサポート部
Tel: 03-3275-0591 [平日 9:00~17:20]
E-mail: d-csg-tokyo@dks-web.co.jp
担当: 片山(カタヤマ)
Q3. ゲンブの製品に関する問い合わせはどこにしたらよいですか?
「メーカー:ゲンブ」と表示されている製品に関するお問い合わせは下記にお寄せください。
ゲンブ株式会社 企画部
Tel: 075-323-5740 [平日 9:00~17:20]
E-mail: 990C10@dks-web.co.jp
担当: 古田(フルタ)

ご利用方法に関する質問

Q1. どのような注文方法がありますか?
インターネットにてご注文を承っております。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。

ご注文の取消・変更に関する質問

キャンセルについて

Q1. 注文をキャンセルしたい時はどうすればいいですか?

ご注文のキャンセルは、確定した出荷予定日の前日正午までにお電話にてご連絡いただければ可能です。
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
出荷予定日前日正午以降のお客様都合によるキャンセルは受付しておりません。ご了承くださいますようお願い致します。

【お問い合わせ窓口】
TEL: 075-323-5746(平日 9:00~17:20)

返品・交換について

Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか?

お客様都合による返品は原則的にお断りしています。

1. 外装に異常や破損等がある場合
2. 商品の品質に異常があり、品質保証期間内の場合
3. 当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
上記に該当する場合、速やかにお電話でご連絡をお願い致します。不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願い致します。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。

【お問い合わせ窓口】
TEL: 075-323-5746(平日 9:00~17:20)

返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示

会員情報に関する質問

会員情報の変更について

Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか?
『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID(メールアドレス)・パスワードが必要となります。
パスワードを忘れた方はこちら

パスワードについて

Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

メールについて

Q1. お店からの確認メールが届かないのですが。

当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定(迷惑メール設定・受信拒否設定など)をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail: d-csg-tokyo@dks-web.co.jp

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト:http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト:http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト:http://mb.softbank.jp/mb/

運営について

Q1. 個人情報保護方針について教えてください。
【個人情報保護方針】ページをご参照ください。
Q2. 特定商取引法に関する表示はどこで見られますか?
【特定商取引法に基づく表示】ページをご参照ください。
Q3. 運営会社について教えてください。
【会社概要】をご参照ください。(外部サイト)